Звонки с рекламой нарушение закона

Предлагаем ознакомится с материалом в статье: "Звонки с рекламой нарушение закона". Здесь собрана и обработана информация из авторитетных источников. Если вы все же не найдете ответ на свой вопрос, дочитайте статью до конца, если же и после этого не получите ответ, то обратитесь к дежурному консультанту.

Как избавиться от звонков рекламщиков

Главные новости

Согласие на обзвон и рассылку SMS обязательно?

Закон допускает рекламный обзвон и рассылку SMS только при предварительном согласии абонента на получение рекламы. Любая реклама посредством телефонной связи и SMS без прямого согласия абонента запрещена. При этом доказывать, что такое согласие было получено, — задача рекламодателя.

Другими словами, любые формы «холодного» обзвона или рассылки в российском законодательстве запрещены. Вы можете встретить в интернете утверждение, что холодные звонки в B2B — законны, но это заблуждение. Инициатором иска может быть и юридическое лицо, если его контактные данные не были получены из «открытых источников» или если вы нарушаете требования законодательства о недобросовестной рекламе и недобросовестной конкуренции.

Условно, разрешён только «тёплый» обзвон и только с предварительного согласия. Всё богатство инструментария телемаркетинга ограничено до рамок ремаркетинга.

Законность автоматического обзвона в мире

Эталонным в отношении защиты прав абонентов телефонной связи можно назвать законодательство США. Ещё в 1991 году в Соединённых Штатах был принят закон «О защите прав потребителей телефонов» (TCPA), в котором были установлены ограничения на использование систем автоматического набора номера. TCPA ограничивает телефонные звонки (в том числе телемаркетинг) и использование оборудования для автоматизации телефонии: систем набора номера, искусственных или предзаписанных голосовых сообщений, SMS и факсов.

Ключевые правила:

  1. Рекламные звонки без предварительного согласия запрещены.
  2. Автоматические звонки на номера операторов сотовой связи запрещены.
  3. Автоматические не-рекламные звонки на домашние телефоны разрешены (в некоторых штатах).
  4. Использование средств автоматизации требует прямого указания на заказчика рассылки и контактной информации прямо в сообщении.

С тех пор федеральная торговая комиссия предприняла ряд дополнительных мер для борьбы с автоматическими звонками. За исполнение требований закона отвечает Федеральная Телекоммуникационная Комиссия (FCC).

Ещё одна интересная инициатива — National Do Not Call Registry. Это поддерживаемая государством база номеров телефонов абонентов, заявивших о нежелании получать рекламные звонки или SMS. База была создана 27 июня 2003 года по инициативе Федеральной Торговой Комиссии (FTC). Каждый гражданин может внести свой номер телефона в этот реестр и, если спустя 30 дней получит рекламный звонок, то может подать жалобу. Крупнейшая компенсация за нарушение TCPA была выплачена в 2014 по групповому иску и составила $75,5 млн. В целом, граждане США позитивно оценивают эту инициативу: по данным исследования 2007 года в реестре зарегистрированы порядка 72% американцев.

Однако хитрые телемаркетологи (да, мы такие) и здесь нашли лазейки. При практически полном запрете на автоматизацию коммерческих звонков, за 2017 год американские потребители получили почти 30 млрд автозвонков (по данным сервиса YouMail).

Американцам надоели автоматические звонки, это просто бедствие. Мы получаем более 200 тысяч жалоб на автообзвон ежегодно.

Tom Wheeler, председатель FCC

Аналогичные «Do Not Call Registry» инициативы есть в Австралии, Канаде, Индии, Новой Зеландии, Великобритании и Сингапуре. Не везде они работают хорошо, например, в Индии за исполнение требований реестра отвечают операторы связи («пчёлы против мёда»), а в Великобритании его юрисдикция не распространяется на звонки из-за границы.

Боремся по телефону

  1. При получении звонка интересуемся, откуда у звонящего ваш номер телефона, какую компанию представляет звонящий и есть ли у него документ, где вы выражали согласие на получение рекламных предложений.
  2. Требуете у звонящего немедленно:
    • прекратить все звонки на ваш номер,
    • исключить ваш номер из всех баз, по которым ведется обзвон
    • прислать на ваш адрес письменное подтверждение того, что ваши данные удалены из базы.

Стесняться не нужно: вы действуете абсолютно в рамках закона. В данном случае вас защищают статьи 9,20,21 закона «О персональных данных».

Какие законы нарушают спамеры

Те, кто звонят с навзячивыми предложениями, могут нарушить сразу два закона:

Нарушение можно определить в зависимости от того, что говорят спамеры. Если вы настроены бороться, стоит установить приложение, записывающее звонки. Так будет проще доказать, что те, кто вас беспокоят, действительно пытались что-то продать.

Закон не запрещает записывать телефонные разговоры. Запись можно включить без предупреждения Определение Верховного суда №35-КГ16-18 от 06.12.2016 , когда вас с собеседником связывают договорные отношения. Например, вы общаетесь с тем, кому дали в долг. В случае со спамерами сотрудник фирмы добровольно даёт вам информацию о компании и её услугах — это не коммерческая тайна и не сведения о частной жизни. Подобное можно записывать без предупреждения. Но если интересуетесь именем и фамилией, то есть персональными данными того, кто звонит, предупредите, что ведёте запись.

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку

Принципы безопасного тёплого обзвона

Тёплый обзвон в коммерческих целях чаще всего используют для информирования клиентов об акциях, обновлении ассортимента или для проведения опросов. Чтобы обезопасить себя при проведении тёплого обзвона, следуйте этим требованиям:

1. Ограниченная база контактных данных получателей рекламного предложения.
Это важнейший принцип, если он не соблюдён — это гарантированно инкриминирует вам нарушение Закона «О рекламе». Вот яркий пример: https://yarcube.ru/news/society/87021.php. Доказав, что субъектом целевой адресной рекламы был ограниченный круг лиц, вы должны будете доказать их согласие на получение рекламы.

2. Предварительное согласие абонента
В Законе о рекламе не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента, поэтому оно может быть выражено в любой форме, например:

  • при регистрации на сайте компании,
  • отправке заявки/оформлении заказа,
  • устно в телефонном разговоре (обязательно сохраните запись).

Везде добавляйте ссылку с обязательным подтверждением, что клиент не возражает против предоставления информации/сведений справочно-информационного характера об услугах и продуктах компании. Помимо формализованного согласия, вы должны получить персональные данные, однозначно идентифицирующие абонента, например, ФИО, номер телефона и дату получения согласия.

Обратите внимание, что с 1 июля 2017 года любое оперирование персональными данными клиента (в том числе, сбор, хранение и передача) попадает под юрисдикцию Закона N 152-ФЗ «О персональных данных»‎. Другими словами, теперь вы должны получить два согласия: что абонент согласен на обработку переданных вам персональных данных («Политика конфиденциальности») и что он согласен на получение адресной рекламы («Пользовательское соглашение»).

Есть ли смысл бороться с телефонными спамерами

Бороться с телефонным спамом можно, особенно если навязчивые рекламщики перешли все границы. Но затянутся этот процесс может не на один месяц. И новости о наказании телефонных спамеров, как правило, редки.

Читайте так же:  Административный арест за покидание места дтп

Но сдвиги уже есть. Так, правительство приняло поправки ФЗ № 272 от 21 июля 2014 «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»» в закон о связи для борьбы с СМС-спамом. Правда, касается он только текстовых сообщений и голосовых рассылок. Их часто использовали коллекторы и мошенники. Теперь после жалобы абонента оператор связи должен прекратить Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126 «О связи» массовую рассылку сообщений.

Как бороться со звонками рекламщиков?

Если вы решили не просто сбрасывать звонящего, а действительно бороться, начать нужно с вопроса «Откуда вы узнали мой номер телефона?». Скорее всего, звонящий вам скажет, что вы давали согласие на получение этих сообщений. В этом случае нужно уточнить, когда и где. По закону, вы должны дать разрешение именно на получение рекламных сообщений, то есть ваша подпись или галочка должна стоять напротив фразы «Даю согласие на получение рекламных сообщений». Если ваша подпись стоит под общим документом, где на одной из страниц мелким текстом написано «Клиент соглашается на получение рекламных и иных сообщений», то это не дает компании право кошмарить вас звонками.

Законный холодный обзвон

В Законе «О рекламе» есть лазейка, позволяющая совершать звонки абонентам без их согласия. Дело в том, что рекламой не являются

справочно-информационные и аналитические материалы, не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой.

Другими словами, маскируйте свой обзвон под телефонный опрос в исследовательских целях, избегая прямого предложения услуг. Проще всего маскироваться под маркетинговое исследование в целях изучения спроса.

Ключевые принципы законного холодного обзвона:

1. Разработайте скрипт обзвона, следуя этим принципам:

  • избегайте прямого предложения товаров и услуг;
  • задавайте вопросы и «выясняйте потребность»;
  • сконцентрируйте внимание на сведениях справочно-информационного характера о деятельности компании, товаре или услуге;
  • предложите ознакомиться с информационными материалами, например, на вашем сайте или по электронной почте, чтобы уточнить мнение респондента позже.

Если клиенту будет неинтересно, он бросит трубку и не услышит самой «рекламы». Это вас и обезопасит.

2. Выполняйте требования абонента незамедлительно:

  • не допускайте повторные звонки абоненту, который не заинтересовался в продукте/услугах и не давал согласия на получение рекламы,
  • немедленно и навсегда исключите из списка на обзвон абонентов, обратившихся с требованием о прекращении распространения рекламы.

Это принципы важны, потому что перед подачей заявления абонент обязан обратиться к вам с требованием исключения своих контактных данных из списка на обзвон/рассылки. Если после такого обращения звонки продолжатся, абонент может заявить. Незамедлительно исполняйте требования о прекращении рекламных контактов.

Используя эти рекомендации, вы сможете сэкономить сотни тысяч рублей на штрафах и привлечь новых клиентов.

Поправки в Закон «О связи» от 05.12.2017 № 386-ФЗ запрещают передачу спама с подменой номера. Согласно дополнениям в статью 46 Закона «О связи» операторы связи должны передавать номер отправителя SMS и звонящего в неизменном виде. Другими словами, подмена номера отправителя на иной, кроме верифицированного, запрещена. Ответственность лежит на операторах связи.

Действующая редакция 152-ФЗ «О персональных данных» устанавливает требование регистрации статуса Оператора ПДн для юридических и физических лиц, занимающихся обработкой персональных данных. Это требование касается всех кампаний, использующих средства автоматизации обработки персональных данных. Другими словами, если вы ведёте клиентскую базу не в тетрадке и тем более, если готовитесь провести обзвон клиентов, вы обязаны заполнить Регистрационную форму. После регистрации ваши данные будут внесены в Реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных.

Юридический статус Call Office

Просто игнорируем звонки

Если у вас нет времени на составление жалобы, можно просто добавить номер телефона, с которого поступает незаконная реклама, в черный список. Мера достаточно эффективная, но только применительно к указанному номеру. Компании, занимающиеся обзвоном потенциальных клиентов, очень часто меняют номера, меняются и сами компании. Соответственно, через месяц-другой звонки начнут поступать снова.

Обзвон — это реклама?

П.1 ст.3 Закона № 38-ФЗ «О рекламе» утверждает, что

Реклама — это информация, распространённая любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределённому кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, а также формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

При таком размытом определении практически любой деловой контакт может быть описан как рекламный. И, конечно, любое предложение, переданное посредством телефонной связи, считается рекламой.
Обзвон — это реклама и его легальный статус определяется законом «О рекламе».

Как жаловаться на нарушение закона о рекламе

Даже если вы звоните в справочную Постатейный комментарий к Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» компании, а вам предлагают что-то купить — это уже нарушение закона «О рекламе».

Почему это нарушение

Согласно закону ст. 18 Федерального закона «О рекламе» , звонить вам, чтобы прорекламировать услуги, компании могут только с вашего согласия. Под запретом и автоматические звонки, когда звучит одно и то же записанное сообщение, а номер может набирать как человек, так и компьютерная программа.

Но у спамеров есть лазейка. Проверьте, нет ли в договоре с оператором связи пункта Постатейный комментарий к Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» о том, что вы хотите получать рекламу. Если есть, то вам спокойно могут звонить.

Что ответить тем, кто звонит

Спросить, есть ли ваше письменное согласие на звонки с такими предложениями. Попросить не беспокоить, сослаться на нарушение закона о рекламе.

После этой фразы те, кто звонят, обязаны прекратить Постатейный комментарий к Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» это делать. Даже если вы раньше давали согласие на получение рекламы.

Если вы настроены решительно, сначала узнайте полное название организации, юридический адрес, фамилию, имя и должность сотрудника, который вам звонит. Можете выяснить, кто заказал рекламу. Но как правило спамеров вопросы настораживают. Они привыкли, что человек отвечает по предсказуемому сценарию, поэтому при таком раскладе могут неожиданно бросить трубку.

Куда пожаловаться

В Федеральную антимонопольную службу. Для быстрой подачи жалобы можно использовать мобильное приложение для Andro > Письмо Федеральной антимонопольной службы от 31 октября 2013 г. № АК/43077/13 «О рекламе посредством СМС-сообщений» на доступ ФАС к детализации звонков или СМС.

Если не хотите пользоваться мобильным приложением, напишите заявление. Отправьте его заказным письмом по почте или принесите в отделение ФАС лично.

Читайте так же:  К загрязнением окружающей среды относятся тест

Ещё жалобу можно передать онлайн. Заполните форму на портале Госуслуг Форма отправки жалобы на портале Госуслуг или на официальном сайте Форма для отправки заявления на официальном сайте ФАС ФАС. В заявлении укажите:

  • свои данные — фамилию, имя, отчество и место жительства;
  • данные спамеров — название компании, юридический адрес;
  • что и как она нарушила;
  • что хотите, чтобы нарушителей привлекли к ответственности;
  • доказательства — оригиналы и копии документов.

Доказательства — это запись и детализация звонков. Детализация показывает, с какого номера и в какое время вам звонили. Аудиозапись или письменная расшифровка разговоров даст понять, что вам действительно пытались навязать покупку товара или услуги.

На рассмотрение жалобы уходит месяц. Срок могут продлить ещё на месяц. Об этом специалисты ФАС вам напишут. Если они найдут нарушение, будет возбуждено административное дело.

Какое наказание ждёт спамеров

Компания должна доказать, что у неё есть ваше согласие на получение рекламы. Если она не сможет этого сделать, её оштрафуют ст. 14.3. КоАП РФ . Суммы штрафа для должностных лиц — от 4 000 до 20 000 рублей, для компаний — от 100 000 до 500 000 рублей.

По статистике Официальный сайт ФАС ФАС, в 2017 году большинство жалоб на нарушение закона о рекламе — это жалобы именно на распространение спама по интернету и мобильной связи.

Нарушают закон

Звонки на телефон с рекламой услуг или товаров давно стали бичом современности. Получить базу номеров просто, нанять за копейки сотрудников, в чьи обязанности будет входить «кошмаривание» сотен тысяч абонентов, тоже не сложно, а вот избавиться от этой назойливой рекламы чрезвычайно сложно.

По статистике, на первом месте такой телефонной рекламы стоят медицинские услуги и услуги салонов красоты. И там, и там лидируют коррекция веса, подтяжка лица, очищение организма. Заманивают, разумеется, бесплатным первым посещением. Чуть отстают финансовые компании, предлагающие кредиты, микрозаймы и кредитные карты. Бороться с первыми крайне сложно – салоны открываются и закрываются ежедневно пачками. А вот приструнить вторых теоретически можно: регулирование деятельности банков намного жестче.

Нарушают ли эти звонки на телефон с рекламой закон? Однозначно, да, причем сразу два федеральных закона: статья №18 ФЗ «О рекламе» и статья 15 ФЗ «О персональных данных». В законе «О рекламе» прямо указано: получение рекламных сообщений возможно только с согласия клиента, то есть вас. И если вы не хотите, чтобы неизвестные люди ежедневно предлагали вам ненужные товары или услуги, с ними нужно бороться. Как – узнаете прямо сейчас.

Законность автоматического обзвона в России

За использование средств автоматизации обзвона в России отвечают 3 нормативно-правовых акта:
1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О рекламе»
2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных»
3. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О связи»

Суммарно они выставляют такой набор требований:
1. Обработка персональных данных может проводиться только по предварительному согласию владельца ПДн (Ст.6 п.1 152-ФЗ).
2. Использование средств автоматизации обработки персональных данных требует уведомить Роскомнадзор о статусе Оператора персональных данных (Ст.22 152-ФЗ).
3. Рекламные звонки и рассылки без предварительного согласия запрещены (Ст.18 п.1 38-ФЗ).
4. Рекламные звонки с применением средств выбора и/или набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозвона, автоматической рассылки) запрещены (Ст.18 п.2 38-ФЗ).

В России запрещён рекламный обзвон с применением средств автонабора без участия человека. Рекламный обзвон разрешён только с предварительно согласия абонента. За соблюдение прав абонентов отвечают ФАС и Роскомнадзор.

И чем же Call Office лучше?

В отличие от интернет-сервисов Call Оffice — это компьютерная программа. Помимо массы технических преимуществ, такое решение гарантирует вашу юридическую безопасность.

1. Call Office полностью легален в отношении Закона «О персональных данных». Программа устанавливается на ваш компьютер и подключается к вашей базе данных. Вы никому не передаёте данные своих клиентов, мы не имеем никакого доступа к вашему диску.

2. Вы сами отвечаете за легальность проводимого обзвона. Что важно, вы можете настроить свой обзвон так, чтобы соответствовать требованиям закона «О рекламе». Интернет-сервисы такой возможности не предлагают.

3. Call Office позволяет подключить вашу собственную телефонию, ту, которая соответствует требованиям N 126-ФЗ «О связи».

В целом, ситуация на рынке печальная, он переполнен сайтами-однодневками, предлагающими нарушить закон по сдельной цене. Недавние события, связанные с телефонным терроризмом — тому прямое доказательство.

Используйте законный инструментарий.

Как бороться с телефонными спамерами

Для тех, кто готов разбить телефон, в двадцатый раз услышав: «Здравствуйте, у вас есть минутка, чтобы узнать о нашем уникальном предложении?»

Разбираемся, можно ли наказать навязчивых рекламодателей по закону: что они нарушают и какая ответственность за это ждёт.

Ответственность за холодный обзвон

«Холодные звонки» и рассылка SMS без предварительного согласия чреваты привлечением к административной и гражданской ответственности:

  • Гражданская ответственность установлена ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ «О рекламе»: компенсация морального вреда, публичное опровержение;
  • Административная ответственность описана ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ: штраф от 100 000 до 500 000 рублей.

При этом дело может быть возбуждено антимонопольной службой не только по представлению прокурора, заявлению физического или юридического лица, но и по собственной инициативе. Для полноты картины: целый дайджест нарушений.

Боремся с помощью госорганов

Если после вашей просьбы звонки продолжаются, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На сайте http://www.rospotrebnadzor.ru можно подать жалобу на действия компании, указав максимально точно дату и время, когда вам поступил звонок, номер телефона и передать суть беседы.

Представители Роспотребнадзора в течение месяца проведут проверку, а о своем решении известят вас письмом. Вполне возможно, что к компании-нарушителю будут применены санкции в виде штрафа (кстати, до 500 тысяч рублей) или предписания.

Видео (кликните для воспроизведения).

После жалобы в Роспотребнадзор при желании можно обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда. Эта практика у нас распространена не сильно, но шансы на успех есть.

В чём проблема интернет-сервисов автообзвона?

Ключевая проблема сервисов автообзвона — противозаконность предоставляемых ими услуг. Давайте разберём подробнее, какие нормы права могут нарушать интернет-сервисы автообзвона:
1. Вы передаёте номера телефонов в сервис. Это может противоречит 152-ФЗ «О персональных данных», т.к. номер телефона является персональными данными (ст. 3 Закона). В соответствии с законом, перед тем как передать персональные данные своих контрагентов третьей стороне, вы должны:

Читайте так же:  Проблема согласия потерпевшего в российском уголовном праве

    Получить документальное согласие контрагента на передачу ПДн третьему лицу. Согласие должно содержать описание целей передачи, действий, которые будут совершены над данными, и указание на конкретное лицо, которому будут переданы данные.

Ответственность за исполнение этих требований лежит на рекламодателе и их нарушение чревато серьёзными штрафами: до 300 000 руб.

2. Сервисы совершают автоматический рекламный обзвон, что противоречит п.2 ст.18 38-ФЗ. Рекламный обзвон с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека — запрещён. Большинство выполняемых интернет-сервисами заказов полностью нелегальны.

3. Сервисы используют собственную телефонию для совершения своих противоправных действий, зачастую, даже не имея лицензии связи.

Как жаловаться на нарушение закона о персональных данных

Что говорят спамеры: «Иван Иванович, добрый день!» (называют вас по имени-отчеству).

Почему это нарушение

Потому что есть закон «О персональных данных», который защищает ст. 2 ФЗ «О персональных данных» эту информацию. Персональные данные — это имя Разъяснения Роскомнадзора от 20.01.2017 № 08АП-6054 , отчество, фамилия. А ещё Письмо Минкомсвязи РФ от 07.07.2017 № П11-15054-ОГ номер телефона и электронная почта. Если вы не давали своего согласия ст. 9 ФЗ «О персональных данных» на их обработку, то компании нельзя их использовать. Тем более для того, чтобы распространять ст. 15 ФЗ «О персональных данных» рекламу.

Что ответить тем, кто звонит

«Откуда у вас мой номер телефона? Кто предоставил вам мои личные данные? Я разрешал вам их использовать? Есть ли у вас документ на обработку персональных данных, который я подписал?»

Требуйте удалить вашу персональную информацию из базы данных. Как и в предыдущем случае, постарайтесь узнать полное название организации, юридический адрес, фамилию, имя и должность сотрудника, который вам звонит.

Куда пожаловаться

В Роскомнадзор. Жалобу можно подать лично в любом отделении, отправить по почте заказным письмом или заполнить форму онлайн на официальном сайте Форма для жалобы на официальном сайте Роскомндзора . В заявлении указать:

  • вашу фамилию, имя и адрес для связи;
  • место, где произошло нарушение;
  • название организации-нарушителя;
  • её юридический адрес, ИНН;
  • указать суть нарушения — использование персональных данных без разрешения;
  • приложить доказательства — детализацию звонков, полученную у оператора связи, расшифровку разговоров и прочее;
  • попросить привлечь организацию к ответственности за нарушение закона.

Рассматривать жалобу будут месяц. Срок могут продлить ещё на месяц. Точно также, как и ФАС, Роскомнадзор направит жалобщику документ с решением по этому вопросу.

Какое наказание ждет спамеров

Если нарушение закона выявят, то компанию-спамера оштрафуют ст. 13.11. КоАП РФ . Организацию — на сумму от 15 000 до 75 000 рублей. Должностных лиц — от 10 000 до 20 000 рублей.

Законны ли звонки с социологическими опросами?

А вот здесь ситуация двоякая. Действительно, соцопросы (или реклама услуг, замаскированная под них) проводятся в том числе и по телефону. В данном случае оператор обязан представиться, назвать компанию, проводящую опрос, и собственно тему звонка. Никакой рекламы или предложения услуг здесь нет, но вы с полным правом можете отказаться от участия в опросе и попросить более не звонить с аналогичными просьбами на ваш номер. Если звонки повторятся, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

В ФАС рассказали, как бороться с навязчивой рекламой по телефону

Федеральная антимонопольная служба рассказала о методах борьбы с нежелательной рекламой в виде звонков и СМС-сообщений.

Как пишет «Российская газета», ведомство не просто бросает слова на ветер, а делится практическим опытом, так как борьбу с распространителями телефонной рекламы в региональных управлениях ФАС уже поставили на поток.

В службе рекомендуют владельцу номера первым делом проверить, не давал ли он банкам, сотовым или другим компаниям согласия на рассылку рекламы. Зачастую при заключении договоров клиенты автоматически подписывают и согласие на получение таких предложений.

При этом звонки и сообщения могут поступать не от этих компаний, а из кол-центров. В ФАС подчеркнули, что в таком случае за рассылку отвечает тот, кто присылает спам.

Если договоров на рассылку не заключалось, а навязчивая реклама продолжает поступать, пострадавшему владельцу номера сначала следует обратиться к распространителю спама и попытаться решить дело миром.

«По вашему первому устному требованию они должны прекратить вам спам. То же самое должен сделать и оператор связи, если он распространяет рекламу, согласие на которую вы не давали», — отмечает издание.

В том случае, если компания-распространитель не отвечает на претензии, следует обратиться в областное управление ФАС. Доказать факт поступления спама владелец номера может фотографией дисплея телефона с текстом, распечаткой электронной почты с рекламным письмом либо аудиозаписью телефонного звонка. Кроме того, потребуется заверенная детализированная выписка от оператора связи, подтверждающая поступление звонка или СМС-сообщения.

Данные рекомендации могут оказаться крайне полезны для всех российских владельцев смартфонов. Особенно учитывая тот факт, что в ФАС уже имеется налаженный механизм реагирования на поступившие жалобы.

Как сообщало EADaily, по данным специалистов «Лаборатории Касперского», в России от недобросовестной рекламы и спама страдают более 70% владельцев смартфонов.

Как избавиться от назойливых звонков рекламщиков

У меня зазвонил телефон. Домашний. Рано утром в мой законный выходной. Все мы сегодня приклеены к сотовому телефону, и честно сказать, меня звонки на стационарный аппарат уже стали пугать. Либо что-то случилось с самыми близкими, кто еще по памяти помнит твой домашний номер, либо звонок официальный. Тоже мало хорошего. Спросонья доскакала до телефона, схватила трубку. Нежный девичий голосок прочирикал:

«Здравствуйте, в вашем доме проводится комплексная поверка пластиковых окон. Абсолютно бесплатно. Когда мастеру удобнее подойти к вам на осмотр?»

Мой сонный разум понял главное: ничего плохого не случилось. Но он был возмущен ранним пробуждением и тем, что меня не спрашивают, меня уведомляют о том, что ко мне в дом придет какой-то совершенно не нужный мне мастер. Поэтому прозвучал ответ:

«Девушка, мои окна отлично функционируют. Не звоните по этому номеру больше. Особенно по утрам. А лучше никогда не звоните!»

Каюсь, на предпоследней фразе в голосе начало прорезаться рычание. Но фея на том конце провода ничуть не смутилась и трубку не положила. Она продолжала с напором разговор с потенциальным клиентом:

«Ах, вам перезвонить еще раз? Конечно- конечно, мы обязательно перезвоним позже».

В ее голосе слышалось не сильно скрываемое ехидство. Добра вам, милая девушка, и ранних непредвиденных рекламных звонков. Мое терпение лопнуло, трубка упала на базу. Утро было испорчено. Но история на этом не закончилась.

Читайте так же:  Обжалование постановления пристава о наложении ареста

Пугали и заманивали

В течение нескольких последующих дней настырные оконщики терроризировали мою квартиру. Звонили и заявляли, что ремонт гарантийный, хоть и ставились окна в моей квартире чуть ли не в прошлом тысячелетии. То бормотали что-то про программу капитального ремонта и кару, что ожидает меня за отказ от профилактического осмотра окон. Бред становился все ядренее и ядренее. Правда, не могу утверждать, что звонили из одной конторы. Мадмуазели-операторы не представлялись и названия своих организаций не озвучивали. Я все думала, на кого рассчитаны все эти заманухи и пугалки. Спустя неделю поток оконных звонков поутих. Но и на этом история не закончилась.

Возле родного дома обнаружила группу захвата от околоподъездных бабушек. Караулили они явно меня. Пожаловаться. Как оказалось, две из них повелись на телефонные звонки оконщиков. Одной в итоге пришлось заплатить за «совершенно бесплатный профилактический осмотр окон» пять тысяч рублей, другая отдала восемь. Третью бабушку отбил у оконщиков неожиданно приехавший на обед зять. Обошлось без непредвиденных трат.

Бесплатный ремонт. Дорого

Редкая бабушка не устоит перед словом бесплатно, которым так ловко заманивают девочки-операторы. Работали по одной схеме. Приходит мастер. Днем. Пока вся семья на работе. Дома только старики и дети. Достает обыкновенную отвертку. Открывает оконные створки, заглядывает под подоконник, брезгливо ковыряет уплотнитель. Потом тяжко вздыхает и бодрым голосом объявляет:«Хана вашему окошку, бабушка!»

Бабушка, словно раненая чайка, вскрикивает и бежит на кухню пить валерьянку. А мастер продолжает нагнетать обстановку: створки потеряли геометрию, того и гляди, стеклопакет треснет. Окно поставлено неправильно, утеплителя под подоконником нет, из-за этого мало того, что холодно, так еще и при первом морозе пластик лопнет. Бабушка, у которой эти окна стоят не первый год, и не думала, что в ее доме в любой момент может случиться ЧП. Вроде в доме тепло и сухо. Запричитала старушка: «Что же делать, милый?» – «Не дрейфь, бабуля, поправим. Будет окошко как новенькое!»

В одной квартире поменяли подоконники, во второй, похоже, сняли и снова поставили на место оконные створки, слегка подрегулировав. За это бабули заплатили сумму вполовину нового окошка. Понятно, что ни договора на оказание услуг, ни каких-либо других документов подобные мастера не оставляют. Хотя формально услуга оказана. А уж насколько реальные были оконные поломки и какой проводился ремонт, пожилые люди, да и, наверное, большинство женщин, отследить не могут. И соотнести работы с их ценой тоже.

И электрики тоже

Как выяснилось, по сходной схеме работают не только «оконщики», но и электрики. Особенно пожилые люди уверены, что представители этой профессии могут обитать исключительно в ЖЭКе. Поэтому их и уговаривать практически не надо. Впускают в квартиру без разговоров. Правда, сами и не припомнят, когда было такое, чтобы электрик прежде хоть раз приходил к ним без вызова, тем более сам напрашивался на профилактический осмотр. А тут приходит, бахилы надевает, по розеткам индикаторной отверткой шарится.

Старая проводка, как правило, ничуть таких электриков не тревожит, а вот после просмотра щитка они сильно возбуждаются: «Автоматы дрянь, счетчики рухлядь». Надо менять! Срочно! И не на какое-нибудь фуфло китайское. «Не фуфло», по их словам, стоит от 7000 рублей каждый. И тянуть с заменой никак нельзя! Иначе жди пожара! Такой вариант убеждения, больше похожий на запугивание, работает весьма эффективно.

Реклама по согласию

Сегодня каждого телефонного абонента одолевает огромное количество звонков с предложениями тех или иных услуг или товаров – от похудения и такси до изготовления памятников и суши. Попытаемся разобраться, насколько законны такие телефонные обзвоны, деятельность таких мастеров и как с ними бороться.

В российском правовом поле есть три базовых документа, регулирующих телефонный рекламный обзвон: федеральный закон № 38 «О рекламе», федеральный закон № 152 «О персональных данных» и № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Согласно первому из них распространение рекламы по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента. Гипотетические вы можете дать такое согласие, оформляя карту лояльности в том или ином магазине или заполняя анкету, поставив галочку, особо не вчитываясь. Однако если вы уверены, что вольно или невольно не давали такого согласия, рекламные звонки незаконные. Но даже если принципиально вы дали добро на получение рекламы, но потом передумали, то по первому вашему требованию поставщик рекламы обязан немедленно прекратить звонки. В противном случае он будет привлечен к административной ответственности.

Закон «О персональных данных» тоже довольно категоричен: «обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных».

ФЗ №149 устанавливает, что сообщения, которые получают абоненты, должны включать в себя достоверные сведения об их обладателе. Далеко не все распространители рекламы соблюдают это условие. Историю про бесплатную профилактику окон, которая потом смело заканчивается многотысячными счетами, вероятно, можно отнести как раз к такой недостоверной информации.

Жалуйтесь, не стесняйтесь

На стороне потребителя не только закон, но и контролирующие органы: ФАС, Роспотребнадзор, а также Роскомнадзор, который довольно активно работает в этом направлении. И практически всегда в историях с навязчивой и не всегда достоверной рекламой они встают на сторону потребителя. Главное – суметь донести до них информацию.

Во-первых, необходимо собрать максимум информации и по возможности записать телефонный звонок, как бы он вас ни раздражал. Сделать это можно с помощью любого приложения-диктофона.

Порой для прекращения навязчивых звонков достаточно задать оператору несколько вопросов. Название организации? Их юридический адрес? Из каких источников эта организация получила ваши персональные данные? И в конце сообщить, что вы информацию на получение подобной рекламной услуги не давали, поэтому ваш телефонный разговор записывается для передачи этой запись в ФАС вместе с претензией.

Если ваши слова оказались неубедительными, вам придется написать официальное письмо с требованием избавить вас от своего досужего внимания на адрес организации и отправить его по электронной или обычной почте (с уведомлением). В теме письма важно указать, что на основании статьи 14 федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ вы имеете право на получение информации о том, как происходит обработка ваших персональных данных, и требуете предоставить эти сведения. Как правило, компаниям сложно ответить на такой запрос, в связи с чем они предпочтут прекратить звонки и рассылки.

Читайте так же:  Предписание по административному делу

Если и это не сработает, можно смело обращаться в ФАС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Писать можно сразу во все инстанции, тем более что на сайте каждой из них для этого предусмотрена отдельная форма. В обращении нужно подробно описать ситуацию, предпринятые действия и полученные или неполученные результаты. Также необходимо прилагать копии и сканы всех подтверждающих документов. В идеале стоит предоставить аудиозапись звонка.

Если спамеры по-прежнему беспокоят, стоит написать заявление в полицию. Это правомерно, поскольку навязчивые спам-звонки могут быть потенциально квалифицированы как мошеннические действия. А соответствующий запрос в компанию со стороны правоохранительных органов способен резко охладить пыл распространителей рекламы.

Факт

20 апреля Челябинское УФАС России наказало челябинского интернет-провайдера за телефонный спам. Провайдер рекламировал свои услуги по телефону без предварительного согласия абонента.

Справка

Один из способов донести до потенциального потребителя свою рекламу – автоматическая система, которая набирает номер абонента и сразу же сбрасывает звонок. Человек видит пропущенный вызов, перезванивает и слышит рекламное сообщение. Формально этот вид навязчивой рекламы не противоречит закону, поскольку абонент сам перезванивает и таким образом дает согласие на коммуникацию.

Закон vs Обзвон: ФАС, штрафы, rock’n’roll!

Внимание! Данная публикация не является юридической консультацией.

Основной инструмент телемаркетинга — холодный обзвон. Это важный канал привлечения клиентов для многих компаний из самых разных сфер бизнеса. Однако для абонентов подобный вид рекламы может быть очень раздражающим. С целью защиты граждан от навязчивой целевой рекламы российское законодательство устанавливает для рекламодателя гражданскую и административную ответственность.

Давайте разберём, при каких условиях наступает ответственность за нарушение требований Закона № 38-ФЗ «О рекламе», какие могут быть последствия и как их избежать.

Самое популярное

Как избавиться от звонков рекламщиков

Поделиться в соцсетях:

Какие меры защитят от спамеров

Если вы не настроены вести борьбу, можно заняться профилактикой. Чтобы не страдать от навязчивых звонков и сообщений, лучше не попадать в базы данных спамеров.

  • Читайте условия при оформлении скидочных и бонусных карт. Пункт о рекламных рассылках может быть прописан мелким шрифтом.
  • Старайтесь не оставлять свой номер телефона на сайтах в интернете или в магазинах.
  • Поставьте мобильное приложение, которое блокирует рекламные звонки. Например, «Блокировка звонков», Truecaller, Call Control.

Адвокат рассказал, как избавиться от телефонного спама

Сегодня электронная рассылка уже сдает позиции – большинство почтовых сервисов предусматривают защиту от нежелательных писем. Зато более популярным становится другой вид спама — звонки на мобильный и домашний телефон. Все больше и больше россиян становятся жертвами так называемых телефонных спамеров. О том, как ваши личные данные попадают в открытый доступ и как защитить свои права, рассказала адвокат Оксана Грикевич.

По словам адвоката, телефонный спам в стране регулируется законом о рекламе и законом о персональных данных. «И тем, и другим законом предусмотрено, что для распространения рекламы необходимо получение согласия абонента. Но часто происходит так, что такое согласие тщательно где-то спрятано на договоре на сотовую связь. И абонент просто не обратит на него внимания. Еще один вариант — персональные данные могут быть получены при оформлении дисконтной или подарочной карты. В договоре, который вы оформляли, было сказано, что вы согласны на получение рекламных сообщений. Хитрость здесь прячется в том, что иногда мы даем согласие одной компании, а она потом делится со своими партнерами нашими персональными данными. Если у них действительно есть какое-то внутреннее соглашение, то часто это допускается и компания может предъявить согласие абонента на использование его персональных данных», — рассказывает Грикевич.

Истории о телефонных спамерах — печальные, забавные и просто знакомые почти каждому из нас — вы можете прочитать здесь.

Абонент может потребовать распространителя прекратить рекламу в его адрес, исключить его персональные данные и не направлять впредь никаких рекламных сообщений по телефону. «Если бы это были смс-сообщения, то можно сделать скриншоты и дальше жаловаться в ФАС. С телефонным звонком немного сложнее, потому что у нас в сухом остатке после телефонного звонка остается только номер звонившего. Очень часто распространители рекламы звонят в самый неподходящий момент, и человек просто не подготовлен к тому, чтобы получить какие-то дополнительные данные от звонящего и потом на него пожаловаться. *Если же человек подготовлен и намерен дальше жаловаться, то ему следует спросить, откуда у звонящего его номер телефона, какая организация предоставила ему данные и есть ли у звонящего документы, которые подтверждают согласие абонента на такой звонок. Обычно на таких вопросах они просто вешают трубку», — объясняет эксперт.

«Если какие-то данные мы все-таки получили, то для начала нужно просто попросить прекратить распространение рекламы от той компании, которая к нам с этими рекламными сообщениями обращается, удалить наши персональные данные и направить нам письменное подтверждение о том, что персональные данные удалены. Жаловаться можно в ФАС о нарушении законодательства о рекламе и в Роскомнадзор за нарушение законодательства о персональных данных. Есть две статьи в административном кодексе за нарушение порядка сбора, хранения и использования персональных данных, но там штрафные санкции совсем небольшие. А вот за нарушение законодательства о рекламе штраф уже побольше», — рассказывает адвокат.

Видео (кликните для воспроизведения).

По словам Грикевич, в Европейском законодательстве тоже есть согласие абонента на звонок. «Что там есть полезного, чего нет у нас: практически везде в Европе есть списки номеров, которые ведет государственный орган, куда можно внести свой номер и попросить, чтобы никакой рекламодатель не имел права позвонить на этот номер с любым рекламным сообщением. И если абонент, который внес свой номер в этот список, получает рекламный звонок, то уже этого рекламодателя очень сурово штрафуют. В США существует другая судебная практика. Например, когда у нас штрафуют, то штраф идет в доход государства. То есть, для абонента нет никакой компенсации. А в Америке, когда взыскивается компенсация, она взыскивается в пользу того, кому позвонили», — поясняет эксперт.

Источники

Звонки с рекламой нарушение закона
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here